Devolução e Reembolso
A Glowell preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Direito de Arependimento
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em sua embalagem original
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Conter todos os acessórios e itens recebidos
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Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)
Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, a Glowell poderá:
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Enviar um novo produto sem custo adicional
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Oferecer crédito na loja
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Realizar reembolso integral
Procedimento para Solicitação
A solicitação deve ser feita através dos canais oficiais:
Informar:
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Número do pedido
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Nome completo
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Motivo da devolução
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Evidências (se aplicável)
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Forma de restituição:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
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Pix/Boleto: transferência para conta do titular
Custo de Devolução
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Por defeito ou erro da loja: custo pago pela Glowell
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Por arrependimento: custo poderá ser do cliente